PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

Si ya has realizado tu pedido, llegará a la dirección que hayas indicado en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables. Si todavía no has realizado tu pedido, puedes consultar cómo comprar y también las condiciones legales.


Entrega del producto

Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que hayas señalado en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio en el que Perfumes Edén realiza repartos. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

No seremos responsables por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado.

No se servirán pedidos en apartados de correos ni fuera del territorio en el que PERFUMERIAS EDEN SA realiza entrega de pedidos. PERFUMERIAS EDEN SA NO REALIZAMOS ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA O MELILLA.

Si deseas adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, puedes contactar con nostros haciendo clic aquí y nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de los trámites a seguir.

La aceptación y el pago del pedido, implica expresamente la forma de envío elegido, y el coste de dichos gastos.

En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según los datos facilitados para cualquier incidencia y duda.


Plazo de entrega

Perfumes Eden realiza envíos a España (Peninsula y Baleares), Alemania, Paises bajos y Portugal (Peninsular), los pedidos son enviados con la empresa de transporte SEUR

Las tarifas de envio para cada pais son las siguientes:

España (Peninsula y Baleares): Servicio Express 24h. con un valor de 4,90€ (La entrega en efectiva en 24h. solo en capitales de provincia, otras zonas puede que sufran retraso segun lejania a la ciudad capital). Servicio 48h. con un valor de 3,90€ siendo gratuito para compras superiores a 59€.

Portugal (Peninsula): Servicio 48h. con un valor de 3,90€ siendo gratuito para compras superiores a 59€. con plazo de entrega 2 a 3 días laborales.

Alemania: SEUR internacional. con un valor de 14,90€. con plazo de entrega de 4 a 5 dias laborales.

Paises Bajos: SEUR internacional. con un valor de 14,90€. con plazo de entrega de 4 a 5 dias laborales.

Los pedidos efectuados a partir de las 15:30h se procesarán al día siguiente. El plazo de entrega se contabiliza en días laborables y se verá afectado por festivos, tanto los que afectan a todo el estado como los que afectan a la localidad (de salida y de entrega) como los festivos en la provincia o comunidad autónoma (de salida y de entrega). En el caso de Perfumes Edén se ve afectado por los festivos en Baleares y Manacor.

Estos plazos podrían verse afectados por causas ajenas a Perfumes Edén. En casos de retrasos en las entregas, se informará a los clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

 

Oferta de productos y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente PERFUMERIAS EDEN SA ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, PERFUMERIAS EDEN SA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Las compras de productos en Oferta y Liquidación no generarán puntos de descuento.


Características esenciales de los productos

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de PERFUMERIAS EDEN SA. Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de PERFUMERIAS EDEN SA, son sobre los objetos/productos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo.

Todos los productos que se venden han sido elaborados siguiendo unos estrictos controles de calidad por parte del fabricante, y cumplen todas las normas sanitarias, y en materia alimenticia de la Unión Europea.


Precios

Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.


Formas de pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido mediante las diferentes pasarelas de pago, o bien contra reembolso o transferencia bancaria.

Cuando llegue a la opción de pago por SERVIRED o PAYPAL podrá hacer su pago con dicha pasarela de pago o bien directamente con su tarjeta de crédito o débito directamente. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra.

El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante el sistema de PayPal, además de la transferencia bancaria. El pago a contra reembolso tendrá un 1,75% de cargo sobre el total, siendo 1 euros el cargo mínimo.

El Cliente deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través de un email a info@perfumeseden.com, en el menor plazo de tiempo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas.


Seguridad

Contamos con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del sitio web.

Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito, y procederá al cobro. En este momento el pedido será efectivo, y se comenzará su proceso y envío.


PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido y perfumeseden.com devolverá el importe de la compra o bien podrá canjearlo por otro del mismo importe, siempre y cuando el producto sea devuelto en su embalaje original y precintado convenientemente.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos.

Si el producto llega en mal estado, perfumeseden.com asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución si los productos se encuentran en su embalaje original y no han sido usados.

Para tramitar la devolución envíenos un e-mail a info@perfumeseden.com, indicándonos el número de pedido, datos de cliente, fecha de compra, fecha de entrega en domicilio, referencia de producto e incidencia de devolución.


REEMBOLSOS AL CLIENTE

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, se reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones darán lugar a reembolsos parciales.

Se gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días naturales para las tarjetas de débito y de hasta 30 días naturales para las tarjetas de crédito.


DERECHO DE DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a PERFUMES EDÉN, S.A., por correo ordinario a la calle Son Peretó nº 15, de Manacor (CP-07500) de Illes Balears, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación (descargar formulario de desistimiento), aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web y enviarlo por email pulsando aquí. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (4). Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Dicho coste se eleva a 4,90 euros, en perfectas condiciones, en su embalaje original (incluido el celofán, si lo tuviera) y en perfecto estado para su posterior venta, a la dirección calle Son Peretó nº 15, de Manacor (CP-07500) de Illes Balears.

En caso de que el pedido sea erróneo o defectuoso, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la recepción del pedido a la siguiente dirección de correo electrónico: info@perfumeseden.com

El plazo para la devolución de dicho pedido erróneo, defectuoso o roto será de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez que llegue la mercancía a nuestros almacenes y se hayan realizado las comprobaciones pertinentes, PERFUMES EDÉN procederá al canje del producto, siendo a cargo de PERFUMES EDÉN los gastos de recepción y envío, por considerarlo causa ajena al cliente.

En caso de que no haya stock del mismo producto, se procederá a la devolución del importe pagado (gastos de envío incluidos) de la misma forma en que el cliente realizó el pago del pedido. En caso de pago contra reembolso, se devolverá el importe a través de transferencia bancaria a la cuenta que el cliente ordene, siempre en un plazo máximo de 30 días naturales.


Jurisdicción

PERFUMERIAS EDEN SA se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.

PERFUMERIAS EDEN SA tiene su domicilio en Manacor, España.