FAQ


¿Cómo puedo comprar en Perfumes Edén?

Paso 1: Selecciona los artículos que más te gusten

Paso 2: Añádelos a la cesta

Paso 3: Regístrate o inicia sesión

Paso 4: Indica el método de envío

Paso 5: Selecciona la forma de pago

Paso 6: Confirma tu pedido

Paso 7: ¡Listo! En unos días recibirás tu pedido

¿Los productos son originales?

Sí, los productos que vendemos son 100% originales. En Perfumes Edén garantizamos que todos los productos que ofrecemos son 100% originales, ya que somos distribuidores oficiales de las marcas ofrecidas. Esto significa que los productos que vendemos provienen de un canal de distribución autorizada, lo que garantiza de forma tajante su originalidad.

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, todos los precios de los productos en nuestra tienda online tienen los impuestos incluidos.

¿Puedo comprar al por mayor?

No. Somos un comercio minorista y no vendemos al por mayor.

¿Puedo comprar testers/probadores?

No. En nuestra tienda online y tiendas físicas no vendemos ni testers ni probadores. Sólo vendemos productos aptos para la venta y destinados a ese fin. Los testers o probadores son productos para probar las fragancias, cosméticos o productos de maquillaje antes de la compra. Están destinados única y exclusivamente a ese fin.

El producto que quiero aparece como agotado. ¿Lo volveréis a tener?

Depende. Hay productos que se descatalogan por lo que no los volveremos a tener y otros que simplemente estamos a la espera de recibir más mercancía. Estamos continuamente actualizando nuestro catálogo de productos por lo que te recomendamos que si un producto no aparece en stock, vuelvas a visitar nuestra página en unos días.

¿Por qué algunos de los productos no llevan precinto?

Algunos productos que tenemos a la venta no llevan precinto o blister, nombre con el que se conoce el plástico que los envuelve. Esto es debido a que los fabricantes muchas veces envuelven con blister de dos o de tres en tres unidades, de forma que cuando se separan los productos para venderlos de forma unitaria el precinto se retira por necesidad. En otras ocasiones algunos fabricantes no precintan las unidades por separado mientras que otros fabricantes sí que lo hacen. 


MI CUENTA

No me acuerdo de mi contraseña, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta?

Al iniciar sesión, haz clic en “He olvidado mi contraseña”, introduce el correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta y te enviaremos un email con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo modificar los datos personales de mi cuenta?

En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Perfil personal

¿Cómo puedo modificar mi contraseña actual?

En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Perfil personal > Modificar contraseña

Me gustaría cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta. ¿Cómo lo hago?

En la página de inicio, accede a Mi cuenta > Perfil personal > Modificar dirección de correo electrónico

¿Puedo añadir una dirección de envío?

Por supuesto. Solo tienes que ir a Mi cuenta > Direcciones y añadir tu dirección de envío predeterminada.


PAGO

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado el pago?

Para conseguir recortar los tiempos de entrega lo máximo posible, tenemos un sistema automatizado que envía el detalle de los artículos de tu pedido a nuestro almacén logístico nada más finalizar la compra online. De esta manera, si necesitas hacer alguna modificación o cancelación, por favor ponte en contacto con nosotros e intentaremos hacer todo lo posible si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén.

¿Se puede pagar por transferencia bancaria?

Sí, antes de finalizar el pedido, selecciona "Transferencia Bancaria” como método de pago. Ten en cuenta que al seleccionar esta opción, no podremos enviar el pedido hasta que recibamos la transferencia por lo que el tiempo de entrega se puede alargar unos días.

¿Es seguro realizar el pago?

¡Por supuesto! Trabajamos continuamente para que puedas sentirte completamente seguro al introducir tu información de pago en Perfumes Edén. Nuestra web utiliza tecnologías de protección y cifrado, lo que evita que alguien pueda acceder a tus datos de pago. 

Hay dos elementos que garantizan que pagar a través de nuestro sitio es un proceso completamente seguro:

- Un icono con forma de candado en el navegador

- Una URL segura (https://)

Si a pesar de todo te sientes incómodo con la idea de pagar online, puedes solicitar a tu banco una tarjeta de crédito o débito "virtual" para realizar operaciones electrónicas o realizar el pago a través de transferencia bancaria o PayPal.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

A través de tres formas. ¡Elige la que mejor se adapte a tus necesidades!

1.Tarjeta de crédito

Para el pago con tarjeta de crédito, hemos elegido a los mejores colaboradores para garantizar la seguridad de tu pago, así como una conexión segura. En el momento del pago, los símbolos, candado o llave en tu navegador te indican que estás en una conexión segura. La pasarela de pago es sólo utilizable por usuarios registrados en el servicio de pago seguro online mediante tarjeta de crédito. Si no tiene esta opción activada en su tarjeta de crédito, la operación será rechazada automáticamente por nuestra pasarela de pago y deberá consultar con su entidad bancaria para actualizar o registrar su tarjeta en este método de pago seguro online. No serán aceptadas tarjetas de crédito que pertenezcan a países fuera de la Comunidad Europea.

2.Transferencia bancaria

Al realizar tu pedido, dispondrás de un plazo de 7 días para realizar el ingreso o transferencia. Deberás indicar tu número de pedido al realizar la operación. Pasado este plazo, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con las condiciones y precios vigentes en ese momento. El pedido sólo se enviará una vez que el ingreso se haya hecho efectivo en nuestra cuenta.

3. PAYPAL

Puedes pagar tu pedido con total seguridad mediante PayPal. Ten en cuenta que este servicio tiene un coste del 3% sobre el total del pedido ya que dispone de una garantía de compra adicional.


ENVÍO Y ENTREGA

¿Recibo muestras con mi pedido?

Sí. Nos esforzamos mucho para que todos los pedidos tengan muestras de otros productos y puedas probar así las últimas novedades en perfumería, cosmética y maquillaje. 

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de dónde te encuentres y del importe final de tu compra. Puedes consultar aquí toda la información.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para saber en qué estado se encuentra tu pedido, accede a Mi Cuenta > Pedidos

¿Realizan envíos a apartados de correos?

No realizamos envíos a apartados de correos.


DEVOLUCIÓN

¿Puedo devolver un pedido que ya he recibido?

Sí. Ofrecemos la posibilidad de ejercer tu derecho de devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. Cualquier artículo puede ser devuelto siempre que se devuelva en su embalaje original, esté en perfectas condiciones y sin utilizar. Consulta las condiciones de devolución aquí.

El pedido me ha llegado incorrecto o faltan productos. ¿Qué puedo hacer?

Si te ha llegado un producto diferente al que habías pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido al email info@perfumeseden.com y gestionaremos la solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso y el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta.

Para agilizar el proceso, por favor adjunta las fotografías del producto erróneo:

- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original. 

- Fotografía del código de barras (EAN) del producto. 

Importante: Si el error del pedido ha sido nuestro, por supuesto, los gastos de transporte para el cambio correrán a nuestra cuenta. No obstante, en caso de que el error sea por parte del cliente en el momento de la compra, será el cliente el que se deba hacer cargo del coste del servicio de transporte para la devolución. No se admitirá la devolución ni la reclamación de pedidos erróneos si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

El pedido me ha llegado defectuoso, roto o en mal estado. ¿Qué puedo hacer?

En el caso de que tu pedido haya llegado defectuoso desde origen o haya sufrido una rotura, contacta con nosotros al email info@perfumeseden.com en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia. 

Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.